FAQ – Häufig gestellte Fragen

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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Welche Produktkategorien bietet JORMEXA an?

Kleider, Zweiteiler, Jacken & Mäntel, Oberteile sowie Jumpsuits & Playsuits.

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Visa, Mastercard, American Express und JCB. Maßgeblich sind die im Checkout tatsächlich angezeigten Optionen. Die Abrechnung erfolgt in Euro (€).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 154,01 € betragen die Versandkosten 8,69 €. Ab 154,01 € ist der Versand für Lieferadressen in Deutschland kostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die angegebene Gesamtlieferzeit beträgt 8–16 Werktage ab Bestellung. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist bereits darin enthalten.

Wohin wird geliefert?

Diese deutschsprachige Shop-Version liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Tracking-Daten verfügbar sind, werden sie der Bestellung zugeordnet und in der Versandmitteilung bereitgestellt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden. Nach Versand kann nach Zustellung das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe genutzt werden.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab Zustellung. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich. Daneben besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Eine E-Mail an info@jormexa.com mit Bestellnummer, Name und den zurückzusendenden Artikeln senden. Anschließend wird die für die Bestellung geeignete, möglichst nahegelegene Rücksendeadresse mitgeteilt. Die Kontaktaufnahme dient der Adressmitteilung und Zuordnung und ist keine Genehmigungsvoraussetzung.

Ist die Kontaktadresse in den USA die Rücksendeadresse?

Nein. Die Kontaktanschrift 4718 State Highway 153, Winters, TX 79567 ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Vor jeder Rücksendung wird über den Kundenservice die passende Rücksendeadresse mitgeteilt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei bestätigtem Produktmangel, Falschlieferung oder Transportschaden wird die erforderliche Rücksendung ohne Rücksendekosten für den Kunden organisiert oder die notwendigen Rücksendekosten werden übernommen.

Wann erfolgt die Erstattung?

Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Beim gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Rückzahlungsfrist von grundsätzlich spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; bei Waren darf die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden.

Welche Angaben werden für eine Rückgabe oder einen Widerruf benötigt?

Für die Zuordnung genügen in der Regel Name, Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Für einen gesetzlichen Widerruf muss aus der Erklärung eindeutig hervorgehen, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Ein Grund ist nicht erforderlich.